Ми переплачуємо за тепло, або Як повернути кошти за неотримані послуги (15.02.2012)
Ціни на житлово-комунальні послуги впевнено зростають. Але чи можна теж саме сказати про їхню якість? - Ні. І сподіватися на милість "згори" не варто. Ситуація не зміниться доти, доки ми самі не будемо контролювати - що й за якими цінами нам пропонують, - пише на сайті "УП" Іван НАДЄЇН, голова ГО "Комітет енергетичної незалежності України". Подаємо скорочено.
Держава є монополістом у ЖКГ. У цьому, власне, і криється головна проблема неякісних чи невчасно наданих комунальних послуг.
Голова Держфінінспеції П. Андреєв визнав: 60% вартості тарифів у Києві складають поточні витрати житлово-експлуатаційних служб без надання послуг. І навів шокуючий приклад Макіївки, де було встановлено, що жителі міста споживають лише 40% оплаченої ними води. Інші 60% води - це втрати в мережах, які просто не доходять до квартир та будинків.
Між тим, як свідчить Держкомстат України, населення справно оплачує рахунки.
За підсумками 2011 року, рівень оплати становить 97,8% від нарахованих сум, або 35,8 млрд. грн. Середні нарахування за житлово-комунальні послуги на одного власника особового рахунку в грудні 2011 року, порівняно з відповідним періодом 2010 року, збільшилися на 6,9%. Тобто якість послуг не поліпшується, проте ціна повзе вгору.
У цьому контексті ключовою стає Постанова Кабміну від 17.02.2010 р. "Про затвердження Порядку проведення перерахунків розміру плати за надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення в разі ненадання їх або надання не в повному обсязі, зниження якості".
Згідно документу, якщо у вашій квартирі температура менша за 12 градусів Цельсія, ви маєте право на компенсацію, а саме - 5% за кожен градус зниження від норми. Більше того, якщо температура в помешканні менша за 12 C, плата за опалення взагалі не здійснюється. І ще - у разі, якщо температура гарячої води менша 40 C, плата здійснюється як за холодне водопостачання.
Здавалося б, які проблеми? Є документ, який регулює питання якості наданих комунальних послуг.
Проте диявол, як відомо, ховається в деталях. І саме в цьому ми переконалися, коли розпочали пілотний проект "Тепла квартира" в Деснянському районі Києва.
Згідно законодавства, якщо у вас є підстави для проведення перерахунку, перший крок, який ви маєте зробити - це звернутися до ЖЕКу з усним чи письмовим повідомленням про невідповідність наданих комунальних послуг нормативам.
Далі ЖЕК має провести заміри температури повітря чи води з-під крана у вас у квартирі й, виявивши невідповідність встановленим нормативам, скласти акт-претензію.
Після реєстрації акту-претензії на його підставі виконавець протягом трьох днів зобов'язаний провести перерахунок плати за централізоване опалення або надати вмотивовану відмову в проведенні такого перерахунку.
А що на практиці?
Навіть якщо людина написала заяву, ЖЕКи взагалі не реагують або ж затягують час із проведенням замірів. Без фіксації факту невідповідності температури й складання акту, усі ваші претензії так і залишаться словами.
Допомагає комунальникам у цьому відсутність укладених договорів на надання послуг між ЖЕКом та споживачем. Як кажуть, "немає договору - немає обов'язку". Цю істину в ЖЕКах уже давно засвоїли.
Звичайно, не дочекавшись ЖЕКу, можна в присутності своїх сусідів підписати акт-претензію, але після цього вам одна дорога - до суду, де, як відомо, теж можуть виникнути проблеми з відновленням справедливості.
Отже, щоб збільшити шанси на отримання компенсації, перше, що потрібно зробити - це підписати договір на отримання комунальних послуг. І наполягти на тому, щоб у документі був чітко прописаний термін, протягом якого представники ЖЕКу мають зреагувати на ваші скарги та претензії.
Крім того, потрібно не боятися боротися за свої права. На жаль, ми неодноразово стикалися з небажанням власників квартир у Києві ініціювати це питання. "Ми думали ви все зробите за нас, але якщо потрібно писати заяви від нашого імені, тоді не треба", - кажуть. Можливо, саме тому в 2011 році при сумнівній якості послуг і сплачених за них 3 млрд. 879 млн. грн. людям було компенсовано лише 50 млн. грн.
Влада не поспішає справляти власні помилки. І якщо ми нічого не будемо робити, поліпшуватися стан справ у комунальній сфері буде вкрай повільно.
Останні новини
Версія для друку
