Архів: 04.05.2006 – 19.06.2006
Права споживача у разі придбання товару неналежної якості (27.11.2008)
У попередньому випуску "Товариша" на звернення нашої читачки були розглянуті основні права споживача при придбанні товару належної якості. Що ж робити, якщо так трапилося, що ви придбали неякісний товар? У даній публікації буде розглянуто права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості.
Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" (далі - Закон) продавець (виробник) зобов'язаний передати споживачу (покупцю) продукцію належної якості і надати документи, які підтверджують її належну якість1. При цьому належною якістю товару, роботи або послуги є властивість продукції, яка відповідає вимогам, встановленим для цієї категорії продукції у нормативно-правових актах і нормативних документах, та умовам договору із споживачем. Неналежна якість продукції передбачає наявність в ній недоліків, тобто, будь-якої невідповідності вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником (виконавцем, продавцем).
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Такі вимоги споживача стосовно непродовольчих товарів, що перебували у використанні та були реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства, задовольняються за згодою продавця.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Істотні недоліки, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікація товару підтверджуються за необхідності висновком експертизи.
Споживач має право пред'явити одну із зазначених вимог, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу.
Слід пам'ятати, що вимоги пред'являються протягом встановленого гарантійного строку, тобто строку, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг.
Гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію або на етикетці, чи в будь-якому іншому документі, що додається до продукції.
Для продукції, споживчі властивості якої можуть з часом погіршуватися і становити небезпеку для життя, здоров'я, майна споживачів і навколишнього природного середовища, встановлюється строк придатності, який зазначається на етикетках, упаковці або в інших документах, що додаються до неї при продажу, і який вважається гарантійним строком.
Забороняється продаж продукції (товарів), на яку не зазначено або зазначено з порушенням вимог нормативних документів строк (термін) придатності, а також строк (термін) придатності який минув.
На сезонні товари (одяг, хутряні та інші вироби) гарантійний строк встановлюється з початку відповідного сезону, за постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року 172. До сезонних товарів, гарантійні терміни за якими встановлюється з початку відповідного сезону відносять:
одяг, хутряні та інші вироби:
весняно-літнього асортименту - з 1 квітня;
осінньо-зимового асортименту - з 1 жовтня;
взуття:
зимового асортименту - з 15 листопада по 15 березня;
весняно-осіннього асортименту - з 15 березня по 15 травня та, з 15 вересня по 15 листопада;
літнього асортименту - з 15 травня по 15 вересня.
Вимоги пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.
Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють також створені власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору. Продавець і виробник під час продажу (реалізації) товару зобов'язані інформувати споживача про підприємства, що задовольняють зазначені вище вимоги.
Вимога споживача про заміну товару на такий же товар підлягає негайному задоволенню, за наявності товару, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.
У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред'явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) інші передбачені Законом вимоги.
У випадку придбання споживачем продовольчих товарів неналежної якості продавець зобов'язаний замінити їх на товари належної якості або повернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо недоліки виявлено у межах строку придатності.
Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше семи днів.
Вимоги споживача про безоплатне усунення недоліків товару мають бути задоволені протягом чотирнадцяти днів з дати пред'явлення вимоги або за згодою сторін в інший строк.
При цьому, на час ремонту, за письмовою згодою споживача, йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначено постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року 172, згідно з якою обмінний фонд становлять, зокрема, телевізори, мікрохвильові печі, магнітофони, пральні машини, електрочайники, холодильники, пилососи, персональні комп'ютери та комплектуючі частини до них.
Якщо заявлену вимогу споживача не задоволено у строки, що встановлені законодавством, споживач має право на свій вибір пред'явити виробникові (продавцеві) іншу передбачену законодавством вимогу.
Варто звернути увагу, що споживач має право пред'явити виробнику (продавцю) вимогу про безоплатне усунення недоліків товару після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути пред'явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено - протягом десяти років, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з вини виробника. Основною відмінністю гарантійного строку від строку служби є об'єм гарантій виробника. Протягом гарантійного строку виробник несе відповідальність за належну роботу (застосування, використання) продукції, а протягом строку служби - виробник (виконавець) гарантує її безпеку та несе відповідальність за істотні недоліки, що виникли з його вини.
Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа (касового, товарного чека тощо) встановленого зразка, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.
Рубрику веде юрист юридичного департаменту газети "Товариш" Галина Литвинова
Запитання до юриста можна надсилати: "Товариш", "Запитай у юриста", а/с 266, м. Київ-21, 01021; електронною поштою: jurporada@ukr.net
У листах чітко формулюйте 1-2 запитання, вказуйте повну адресу, прізвище, ім'я та по батькові (за потреби ми не будемо їх друкувати). Юридична допомога на шпальтах газети є виключно дорадчою.
Архив за 04.05.2006 – 19.06.2006
Версія для друку
